FBA退货换标业务在2021年迎来了一波高峰，越来越多的海外仓开始意识到了这一块业务的重要性，纷纷布局拓展自己的业务模块。

退货，无论是FBA退货还是客户退货，其实都是很考验仓库的管理水平和海外仓系统的功能是否强大。

一、退货/换标的业务流程

1）FBA仓库退货到海外仓

2）海外仓接收并处理

3）海外仓重新发出到FBA仓库

二、FBA退货换标的原因

由于亚马逊卖家的一些经营原因，需要将原本存放在FBA仓库的一些货物转移到海外仓中，所以卖家需要在亚马逊后台创建移除订单，指定需要移除的产品和移除的目的地。

亚马逊的FBA仓库收到了指令就会从仓库中将相应的产品打包好，并寄送到移除收货的地址（一般就是海外仓的地址）。

海外仓会陆续收到从FBA仓库退回来的包裹，通过扫描这些包裹上的跟踪号进行识别，揽收、清点，换标等，而能识别这些跟踪号的前提就是卖家提前在海外仓系统中预报退货入库。

海外仓收到了货物并处理好之后，卖家再去创建新的FBA入库单，给到仓库新的货件的箱唛和地址，仓库按要求出库即可。

三、针对退货/换标流程和特点，海外仓系统应具备的功能模块

1）FBA退货预报入库

按移除订单或者货件来创建入库预报，一个订单或货件对应一个入库预报单，仓库根据预报单信息进行接收并跟进货物状态。

2）FBA退货换标

换标指令就是一个简单的库存加工单的指令，告知仓库需要将什么FNSKU换成另一个FNSKU，要换的数量是多少，然后再上传对应的附件即可，仓库根据指令信息进行FNSKU的更换动作。

3）FBA退货出库

卖家根据海外仓反馈的装箱明细在亚马逊的后台生成货件，然后拿到箱唛和FBA的仓库地址，接着在海外仓的OMS中下发出库指令，上传箱唛等附件即可。

在退货/换标这个业务上，可能不同的海外仓会有不同的做法，不同的客户也会有不同的要求。系统在设计退货换标模块的时候，到底应该采用哪种做法去满足哪一类客户，这是一个巨大的挑战和难题。